Территориальная структура электронного бизнеса в мировом туризме

Капица, Петр Александрович

Автореферат диссертации по теме "Территориальная структура электронного бизнеса в мировом туризме"

московский государственный университет

им. М.В. ЛОМОНОСОВА

ГЕОГРАФИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

На правах рукописи УДК911.3:379.85(100)

Капица Петр Александрович

ТЕРРИТОРИАЛЬНАЯ СТРУКТУРА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА В МИРОВОМ ТУРИЗМЕ

Специальность 25.00.24 - Экономическая, социальная и политическая география

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата географических наук

Москва 2005

Работа выполнена на кафедре географии мирового хозяйства географического факультета Московского государственного университета им. М Б . Ломоносова

Научный руководитель:

доктор географических наук, профессор А.Ю. Александрова

Официальные оппоненты:

доктор географических наук, профессор Ю.А. Веденин;

кандидат географических наук М.А. Ермошкина

Ведущая организация:

Смоленский гуманитарный университет

Защита диссертации состоится 19 мая 2005 г. в 15 час. на заседании диссертационного совета по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора географических наук Д 501.001.36 в Московском государственном университете им. М.В. Ломоносова по адресу: 119992 Москва, ГСП-2, Ленинские горы, МГУ, географический факультет, 18-й этаж, ауд. 1806.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке географического факультета МГУ на 21 этаже.

Автореферат разослан 18 апреля 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат географических наук,

старший научный сотрудник С П. Москальков

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования обусловлена лавинообразным развитием за последнее десятилетие нового для мирового туризма явления - электронного бизнеса. Как представляется, на смену разочарованию, вызванному банкротством многих интернет-компаний в 2000-2001 гг., приходит более объективная оценка воздействия сети интернет на функционирование предприятий. Тенденция к массовому внедрению интернет-технологий, лежащих в основе электронного бизнеса, туристскими предприятиями зародилась в Соединенных Штатах — ядре мирохозяйственного пространства, но теперь все шире распространяется и на другие страны. Накопившийся с середины 1990-х гг. опыт определяет тенденцию при оценке исследователями роли электронного бизнеса в туризме - уделять первостепенное внимание возможностям увеличения территориального охвата рынка, глобализации деятельности предприятий, снижения издержек и повышения конкурентоспособности при внедрении электронных технологий.

Туризм, по статистике, является одной из ведущих отраслей электронной торговли. Специфика туристского продукта в сочетании с возможностями электронного бизнеса позволяет полностью преодолеть территориальный фактор во взаимодействии поставщика и потребителя услуг. Технологии электронного бизнеса не просто облегчают выбор или приобретение услуги, а помогают создать совершенно новый по своим потребительским свойствам продукт. Востребованность нового продукта обусловливает быстрый рост объемов сбыта через электронные каналы и фактическое формирование нового электронного рынка туристских услуг. Несмотря на то что первое крупное туристское интернет-агентсво открылось в США в 1996 г., к концу 2005 г. через интернет здесь ожидается продажа четверти всех туруслуг. В Европе только за два последних года объем интернет-продаж удвоился с 3,5% до 7,1% от объема всего туристского рынка.

Понимание механизмов территориальной организации электронного бизнеса, процессов формирования электронного рынка туруслуг, закономерностей, определяющих его пространственную структуру, даст возможность сформировать взвешенную целостную пространственную стратегию развития в условиях

новых реалий трансформирующейся конкурентной среды как коммерческим организациям, так и туристским администрациям. Остро стоит вопрос оценки возможностей применения технологий электронного бизнеса в сфере международного туризма в России. В условиях назревшей необходимости повышения конкурентоспособности национального туристского продукта и популяризации страны в качестве туристской дестинации на зарубежных рынках восполнение фактически отсутствующего отечественного опыта в данной сфере представляется весьма актуальным.

Объектом исследования является мировой электронный туристский бизнес и действующие в его пространстве правительственные структуры, хозяйствующие субъекты - туристские компании разных секторов индустрии туризма, а также туристы - потребители туристского продукта.

Предметом исследования выступает пространственная структура электронного бизнеса в туризме как отрасли мирового хозяйства.

Цель исследования состоит в комплексном экономико-географо-технологическом анализе развития электронного бизнеса в туризме на разных территориальных уровнях.

Достижение поставленной цели потребовало решения ряда взаимосвязанных задач в следующей логической последовательности:

• определить понятие электронного бизнеса на основе зарубежных и отечественных теоретических разработок применительно к туристской отраслевой специфике;

• оценить современный масштаб и тенденции внедрения электронного бизнеса на туристском рынке, а также определить его влияние на процессы глобализации и транснационализации мирового туризма;

• выявить и охарактеризовать страны Центра, Полупериферии и Периферии мирового электронного туристского рынка;

• проанализировать последствия развития электронного бизнеса для отраслевой структуры международного туризма;

• выявить и изучить основные факторы, влияющие на формирование пространственной организации электронного бизнеса в туризме;

• вскрыть основные процессы, обусловливающие специфику формирования территориальной структуры электронного туристского рынка;

• определить приоритетные пути развития электронного бизнеса в туризме для стран, рассматривающих вхождение на мировой электронный туристский рынок для продвижения национального туристского продукта.

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: синтез, анализ, сравнение, генерализация; сравнительно-описательный, статистический, картографический, исторический методы.

Методологическая и информационная база исследования. Общенаучной базой диссертационной работы являются труды ведущих отечественных и зарубежных экономико-географов, экономистов и социологов в области географии мирового хозяйства, мировой экономики и развития компьютерных сетей. Сердцевину диссертационного исследования составляет комплексный экономико-географический анализ электронного бизнеса в мировом туризме, основанный на концепции пространственной поляризации туристского рынка и методологии ранжирования стран по уровню развития туризма (Александрова, 2002), а также концепции адаптации электронной коммерции, разработанной в исследовательском отделении издания «Экономист». В работе применена концепция трехъярусной пространственной структуры мирового хозяйства (Валерстайн, 1979).

Основная часть статистического материала почерпнута из иностранных источников: материалов международных организаций (различных комитетов ООН, Всемирной туристской организации, Всемирного совета по путешествиям и туризму и др.), национальных туристских администраций и специализированных научно-исследовательских организаций, отчетов крупнейших туристских компаний в сфере электронного бизнеса. Привлекалась профессиональная периодическая печать. В исследовании при анализе фактической ситуации в секторе электронного бизнеса в туризме и выявлении основных тенденций его развития широко использовались электронные источники информации, содержащие оперативную и разностороннюю информацию о протекающих процессах в отрасли. Основные данные для анализа электронной коммерции на туристских рынках США и Европы получены от Центра региональных и туристских иссле-

дований Дании, Важную роль в полноте раскрытия темы исследования сыграл продолжительный личный опыт работы автора в ведущей российской компании в сфере электронных продаж туристских услуг - «Avantix.ru» (ЗАО «Тревел Сити»).

Научная новизна н теоретическая значимость работы состоит в следующем:

- сформирован понятийный аппарат исследования - дано определение электронного бизнеса и электронного рынка в туризме;

- впервые детально изучена современная отраслевая структура электронного бизнеса в туризме;

- в процессе комплексного экономико-географического анализа туристского электронного бизнеса в регионах мира выявлены основные территориальные закономерности его формирования и последующего развития;

- на основе исследований российских и зарубежных ученых в области оценки условий для развития электронного бизнеса и состояния туристской отрасли в работе предложена методика оценки перспектив развития электронного туристского рынка по странам, прогноза формирования территориальной структуры туристского электронного бизнеса;

- предложены основные направления развития электронного бизнеса в сфере туризма для стран Периферии мирового туристского рынка, позволяющие существенно расширить сбыт национальною туристского продукта.

Характер взаимодействия процессов развития мирового туризма и электронного бизнеса с учетом географической, экономической и технологической составляющих до сих пор не получал должной разработки в научных исследованиях. В зарубежных изданиях накопился определенный объем статистической информации о распространении электронного бизнеса в сфере туризма по некоторым регионам мира, однако научному анализу с выявлением основных механизмов формирования его территориальной структуры эта информация в литературе не подвергалась. Основные положения диссертации могут послужить для исследования дальнейших преобразований в области распространения электронного бизнеса в международном туризме и трансформации структуры отрасли под его воздействием.

Практическая значимость исследования определяется необходимостью формирования целостного представления о путях устойчивого развития электронного бизнеса в отечественной туристской индустрии. Анализ широкого мирового опыта использования электронных каналов сбыта в туризме в сочетании с детальным рассмотрением механизмов территориального формирования рыночного пространства, отраслевой специфики и технологических особенностей организации данного вида деятельности должен способствовать более эффективному освоению механизмов электронного бизнеса в туристских предприятиях России. Внедрение основных положений диссертации в практику будет способствовать выработке перспективной пространственной стратегии развития туристских предприятий, повышению эффективности их деятельности и качества обслуживания, улучшению потребительских свойств национального туристского продукта.

Аналитические и справочно-информационные материалы, содержащиеся в диссертации, выводы и рекомендации могут быть использованы национальными и региональными туристскими администрациями, туристскими компаниями, финансово-кредитными учреждениями, а также включены в лекционные курсы в вузах, учебные пособия по географии и экономике туризма.

Апробация работы и публикации. Основные положения диссертации были доложены и получили высокую оценку на международных научно-практических конференциях: «Иллюзия и реальность информационных технологий» (Москва, 2002); «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития» (Москва, 2003); «Страны СНГ в условиях глобализации» (Москва 2004), «Россия: перспективы прорыва в цивилизацию знаний» (Москва, 2004); на ежегодных семинарах Ассоциации содействия туристским технологиям «Бронирование туристских услуг через интернет» (Москва, 2002-2005 гг.); в рамках цикла обучающих семинаров компании «Тревел Сити» для туристских агентств (Москва, 2003-2004 гг.).

Материалы исследования были использованы в спецкурсах «Рекреационная география», «Информационные технологии в туризме», «Экономика туризма с основами статистики» и ряде семинаров для студентов географического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова; в курсах лекций «Электронный бизнес в

мировом туризме» и «Информационные технологам в туризме» для студентов экономического факультета Российской Международной Академии Туризма.

По теме диссертации автором опубликовано пять статей, а также тезисы и материалы научных конференций.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Диссертация имеет общий объем 186 с. м.п. текста. Работа содержит 10 таблиц, 10 рис. (в том числе 5 картосхем). Список источников насчитывает более 90 наименований на русском и иностранных языках, а также включает материалы из сети интернет.

Основные положения и выводы диссертации

1. Реализация научного подхода к изучению электронного бизнеса в мировом туризме потребовала разработки соответствующего понятийно-концептуального аппарата. В диссертации содержание понятий «электронный бизнес», «электронная коммерция» и «электронный рынок» раскрываются на основе теоретических разработок ведущих зарубежных и российских исследователей и практиков электронного бизнеса с учетом специфики туристской отрасли.

Анализ отечественной и зарубежной специальной литературы показал, что в науке существуют разные трактовки понятия электронный бизнес. В связи с бурным развитием деловой активности в среде интернет в последнее десятилетие понятийный аппарат постоянно расширяется и пересматривается. На основе существующих трактовок и с учетом отраслевой специфики в диссертации электронный бизнес в туризме был определен как совокупность взаимодействующих областей — электронной коммерции (электронной торговли), электронного маркетинга и электронной поставки.

• Электронный маркетинг призван использовать интернет и другие информационные каналы для реализации наиболее экономически эффективного контакта с целевыми аудиториями и партнерами;

• Электронная коммерция представляет собой основную деятельность по реализации услуг через электронные каналы;

• Электронная поставка позволяет компаниям связать свои системы закупок и оперативного учета напрямую с системами билинга и складского учета их поставщиков, упрощая тем самым процесс закупок.

Рис. 1. Структурные элементы электронного бизнеса в туризме

Данное определение нацелено на раскрытие отраслевой и территориальной структур электронного бизнеса в туризме. Оно позволяет увязать процессы формирования географии нового для отрасли канала распространения туристского продукта и существующей структуры рынка мирового туризма.

Наиболее важным элементом территориальной структуры электронного бизнеса в туризме является электронный рынок. Электронный туристский рынок в работе определяется как рынок, формирующийся в результате взаимодействия потребителей, имеющих доступ к электронным каналам распространения турус-луг, и поставщиков, использующих эти каналы (интернет и другие электронные сети) для маркетинга, продажи услуг или закупок составляющих своего продукта.

2. Электронный бизнес в сфере туризма использует собственные средства коммуникации с потребителем, имеет собственную, четко выраженную аудиторию и значительный оборот. Это позволяет рассматривать его в качестве нового прямого канала сбыта туристских услуг.

На примере стран-лидеров в сфере электронного бизнеса видно, что объем продаж туристских услуг непрерывно растет. В США доля интернет-продаж на

туристском рынке составляла 3,5 % уже в 1999 г., 6 % в 2000 г. и в 2002 г. достигла 14,4%. Ожидается, что к концу 2005 г. около трети путешествий (включая перевозки и наземное обслуживание) будет забронировано в США через интернет.

В Европе показатели оборота электронного бизнеса в туризме ниже, однако динамика развития сопоставима с американской. Если в 1998 г. доля электронной коммерции на туристском рынке Западной Европы составляла только 0,12 %, то в 2004 г. - уже 7,1%, а прогнозируемый к 2006 г. уровень должен составить 9,2 %. Существуют и более оптимистичные прогнозы авторитетных исследовательских организаций, обещающие рост объема электронных продаж в Западной Европе вплоть до 38,7 млрд евро или 15 % всех продаж на рынке туризма к 2006 г.

Крупнейшие предприятия туристского электронного бизнеса в США, ведущие свою деятельность исключительно через интернет, уверенно входят в число лидеров туриндустрии. Компании «Экспидиа» (Expedía), «Травелосити» (Travelocity) и «Орбитц» (Orbitz) занимали по результатам 2003 г. соответственно 5-е, 9-е и 11-е место по объему годового оборота среди предприятий туриндустрии. Электронный бизнес облегчает процесс транснационализации деятельности предприятия, и сегодня электронные компании, начавшие деятельность 5-10 лет назад, стоят в одном ряду с ведущими туристскими транснациональными компаниями (ТНК), такими как «Американ Экспресс» (American Express Rosen-bluth), ТУИ (TUI), «Карлсон Вагонли» (Carlson Wagonlit) и др.

Таким образом, сформировалось новое рыночное пространство со своими поставщиками и своей аудиторией. Причем, среди участников этого рыночного пространства имеются как субъекты ведущие деятельность только через электронные каналы коммуникации, так и использующие параллельно другие способы взаимодействия с партнерами и клиентами. Потребительская «аудитория» электронного рынка складывается из использующих электронные каналы сбыта турпродукта срезов аудиторий нескольких локальных (национальных или региональных) туристских рынков. Соответственно, территория рынка предприятий электронного бизнеса в туризме выходит за рамки локального туристского рынка, где физически находится организация, и складывается из множества локаль-

ных рынков, достигая национального, регионального или даже межрегионального, то есть международного масштаба.

Источник: PhoCusWright, 2002-2004; СагШ.Магешзвп, 2005;АЬасшШ,2004 Рис. 2. Динамика роста объема электронных туристских продаж в США, Западной Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, 2000-2004 гг.

3. Под влиянием электронного бизнеса происходят качественные изменения на мировом туристском рынке, обусловленные конфликтом каналов распространения туристского продукта, когда поставщики посредством интернет выходят напрямую на массового потребителя - клиентуру, ранее безраздельно принадлежавшую агентствам. Через крупные туристские транснациональные корпорации (ТНК) новая модель взаимоотношений с участниками отрасли переносится из центров электронного бизнеса в туризме на остальные страны мирового туристского рынка.

Благодаря способности электронного бизнеса выводить производителя услуг напрямую на массового потребителя снижается роль косвенных каналов распространения с участием всевозможных посредников. С одной стороны, продажа через сети агентств позволяет производителям обеспечить обширный тер-

риториальный охват рынка. С другой стороны, при значительном росте объема электронной торговли на туристском рынке поставщики стремятся использовать более прибыльный канал, внедряя прямые продажи через Интернет. Возникает конфликт между каналами распространения: как производитель туруслуг так и агент взаимодействуют напрямую с потребителем. Неоднозначность ситуации состоит в том, что производителю выгоднее повышать собственные продажи через интернет, исключая посредников, но и от привлечения агентств он отказаться не может, так как они по-прежнему контролируют не менее 75% рынка.

Другим характерным следствием распространения электронного бизнеса является изменение положения основных глобальных распределительных систем (ГРС) - одного из видов посредников на туристском рынке. Давно превратившиеся в крупные ТНК системы «Амадеус», «Ворлдспен», «Галилео» и «Сейбр» монополизировали мировой рынок авиаперевозок и по норме прибыли значительно опережают самих поставщиков - авиакомпании. Однако становление электронного бизнеса в сети интернет создало новых серьезных конкурентов ГРС, подорвавших их монополию и несущих угрозу их бизнесу, основанному на технически устаревших системах обмена данными. В складывающихся условиях ГРС вынуждены вести активную деятельность по расширению платформы своей деятельности: налаживанию плотного сотрудничества с интернет-агентствами, выходу на корпоративный рынок, поиску новых технологических решений. Внедрение новых решений, разработанных в центрах развития электронного бизнеса, ГРС, как и авиакомпании, и глобальные гостиничные цепи, проводят на всей территории своего присутствия, что отражается на глобальной структуре взаимоотношений в мировой туриндустрии.

Электронный рынок, как и сам электронный бизнес в туризме, находится в фазе активного роста. В связи с этим в отрасли происходит постоянный процесс переоценки роли электронных каналов сбыта и пересмотр взаимоотношений с посредниками. Конфликт каналов распространения будет разрешаться, скорее всего, путем перераспределения отдельных сегментов рынка, продуктов с теми или иными потребительскими свойствами, а также торговых марок между каналами сбыта с закреплением нового порядка в виде взаимовыгодных соглашений.

4. Состояние туристского электронного бизнеса и перспективы роста его оборотов обусловлены как зрелостью туристской отрасли, так и уровнем развития электронной коммерции и электронного бизнеса в целом в стране.

Состояние базовых условий для функционирования электронного бизнеса в каждой стране определяется комплексом факторов: уровнем развития связи и технологической инфраструктуры, условиями деловой среды, восприятием электронной торговли потребителями и организациями, социально-культурными отношениями в обществе, состоянием законодательной и политической обстановки и распространенностью сопутствующих электронных услуг. На основании сведения около сотни количественных и качественных параметров по данным шести категориям, каждая из которых имеет свой удельный вес, рассчитывается индекс электронной готовности (ИЭГ), ежегодно публикуемый информационно-аналитическим отделом британского журнала «Экономист» (The Economist Intelligence Unit). Данная система рейтингов, охватывающая 65 стран, позволяет определить «степень, в которой рынок благоприятствует использованию возможностей, связанных с интернетом».

Сочетание высокого уровня электронной готовности и зрелой туристской индустрии в государстве является необходимым условием успешного становления сектора электронного бизнеса в туризме. При этом определяющим показателем является степень электронной готовности: если она высока в целом, то развитие туристского сектора электронного бизнеса получит необходимый стимул. В свою очередь, уровень развития туризма обусловливает качественные и количественные показатели рассматриваемого явления в рамках отрасли и государства. Вместе с тем, как видно из сопоставления данных, отраженных на рис. 2 и 3, наибольших масштабов электронный бизнес в туризме достигает там, где выше общий объем электронной торговли по всем отраслям.

Результаты исследования, основанного на совмещении статистического и картографического методов анализа показателей ИЭГ и уровня развития туризма (рассчитывается по 12 показателям социально-экономического развития, туристского спроса/предложения и значимости международного туризма в экономике страны), свидетельствуют, что наиболее благоприятные условия для развития

электронного бизнеса в туризме сложились в трех регионах: Западной Европе (в Великобритании, Нидерландах, Швеции, Норвегии, Финляндии, Германии, Австрии и Швейцарии), Северной Америке (в США и Канаде), Азиатско-Тихоокеанском регионе (в Сингапуре, Японии, Республике Корея и Австралии).

5. Картографический анализ развития электронного бизнеса и туризма по странам показал, что пространство электронного бизнеса в туризме имеет центр-периферическую структуру. Центрами территориальной структуры электронного бизнеса становятся основные Центры мирового туризма, а страны туристской Периферии вовлекаются в структуру в зависимости от состояния электронного бизнеса в сфере туризма.

Из стран Центра туристского электронного бизнеса происходит неизбежная диффузия инноваций в принимающие страны, без которой невозможно взаимодействие в данном канале распространения. Как результат, в территориальной структуре электронного бизнеса в туризме страны Полупериферии быстрее подтягиваются к центрам. Периферия, в свою очередь, наследуя инновации, получает ценную технологическую базу для развития. Меньшая затратность и значительная эффективность технологий электронного бизнеса позволяют странам Периферии легче выходить на мировой туристский рынок и рынки стран-генераторов туристских потоков. Это, в свою очередь, стимулирует развитие туристской отрасли стран Периферии в целом.

При анализе картосхемы (рис. 3) и фактических объемов электронной торговли в туризме (рис. 2) видно, что основные центры сформировались в Северной Америке, Западной Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Периферию составляют страны, сочетающие низкий уровень индекса электронной готовности и развития туризма, в тех или иных комбинациях.

6. Имеющиеся статистические данные за предшествующие годы подтверждают механизм действия центр-периферической модели. Лидерами по объему электронного бизнеса в туризме являются США и страны Западной Европы при значительном перевесе США по показателям доли электронного бизнеса в продаже туристских услуг и абсолютным показателям оборота.

Рис. 3. Сопоставление стран по уровням электронной готовности и развития туризма, 2003

Индекс электронной готовности (ИЭГ) высокий (от 8 до 9) средний (от 4 до 7,9) низкий (от 2 до 3,9)

нет данных или ИЭГ очень низкий (менее 1,9)

В высокий (от 0,5 до 1) Д средний (от 0,39 до 0,49) О низкий (менее 0,37)

- общий объем электронной торговли в регионе, млрд доля

- доля в общем объеме выездных туристских потоков, приходящаяся на регион, % (2002 г.)

- рассматриваемый регион: I - Америка, П - Европа, Ш - Азиатско-Тихоокеанский регион, IV - Африка.

Составите «втором по: А.Ю Александрова, 2002, The Economist Inteligence Unit 2003, World Tounsm Organization, 2004, UNCTAD, 2003

В Азиатско-Тихоокеанском регионе (АТР) электронный бизнес получает все большее развитие, по динамике роста опережая более зрелые рынки США и Европы.

Изучение мировой статистики показывает, что электронный рынок в сфере туризма поддается сравнительному анализу только в области розничной электронной торговли. В целом объем электронной торговли отражен в диаграмме на рис. 2. Следует отметить, что характер развития электронного бизнеса в Северной Америке, Западной Европе и АТР существенно различается вследствие разной степени экономической и политической интеграции стран регионов. В формировании территории электронного бизнеса в туризме велика роль фрагментированности рыночного пространства региона, которая в отличие от Северной Америки характерна для Европы и АТР. Вместе с тем, начавшееся позднее в Азиатских странах освоение технологий электронного бизнеса в туризме позволяет проводить их внедрение на основе богатого опыта США и Европы, что позитивно сказывается на динамике развития.

Другим важным выводом из проведенного исследования является очевидная «вторичность» туристского электронного рынка. Только в развитых странах электронная торговля в сфере туризма достигла значимых объемов, подчас даже превышающих объемы других отраслей. Однако в большинстве развивающихся экономик первыми складываются электронные рынки промышленных товаров, продажи сырья, банковских, риэлтерских и прочих услуг. Можно предположить, что туристский электронный рынок начнет свое становление в этих странах только после более масштабного вовлечения частных лиц (розничного сектора) в процессы электронной торговли товарами и услугами.

7. Специфическими для электронного бизнеса в туризме факторами, формирующими его пространственную экспансию, являются расширение географии полетов бюджетных авиакомпаний, реализация клиенто-центричного подхода во всей цепочке формирования туристского продукта, распространение широкополосных систем связи, развитие веб-услуг и рынка электронной поставки и аутсорсинга услуг.

В работе специфичные факторы пространственной экспансии электронного бизнеса в туризме подразделяются на ценовые, организационные и технологические. К ценовой группе относится расширение географии полетов бюджетных авиакомпаний. Такие авиакомпании из соображений экономии избегают распространения собственных авиабилетов через посредников и ведут продажу только через представительства в аэропортах и электронные каналы (веб-сайт компании или сеть электронных киосков). Предложение авиаперевозки, по цене сопоставимой с автобусным билетом, является сильным стимулом привлечения аудитории к электронному каналу продаж.

Отсутствие в процессе электронной продажи опытного консультанта накладывает определенную специфику на подготовку продукта. Применение кли-енто-центричного подхода на протяжении всей цепочки формирования продукта обусловливает естественное удобство и простоту выбора для потребителя в рамках электронных каналов сбыта. Переход на такой принцип организации производственных процессов позволяет расширять рыночную аудиторию, в численном и территориальном измерениях.

Распространение широкополосных систем связи, веб-услуг, а также состояние рынка электронной поставки и аутсорсинга услуг являются технологическими факторами. Их развитие обычно происходит эволюционным путем и подкрепляется диффузией инноваций из стран - технологических лидеров. Комплексный и сравнительно дорогой туристский продукт (услуги) требуют высокоскоростных каналов связи и совершенных веб-технологий для реализации эффективного распространения через интернет. Отсутствие этих факторов неблагоприятно сказывается на освоении местными туристскими предприятиями электронных каналов распространения.

8. География рынков разных видов туристских услуг в сфере электронного бизнеса по странам и регионам мира складывается неодинаково.

Несмотря на потенциальную возможность электронной коммерции в туристской индустрии вести бизнес без оглядки на географические и политические границы, на деле деятельность компаний вынужденно ограничена. Продажа авиаперевозок, железнодорожных билетов, гостиничных номеров и прочих ту-

ристских услуг в рамках электронных каналов складывается под действием специфичных для каждой из услуг факторов, формирующих географию продаж предприятиями соответствующего профиля.

Для электронного бизнеса в авиаперевозках значительную роль при формировании географии продаж играют административные ограничения, четко определяющие территорию продаж предприятия. Как правило, такие ограничения привязаны к стране, нескольким странам или региону (например Россия, СНГ или Ближний Восток).

География продаж железнодорожных перевозок не ограничена административно, но жестко коррелируется со сбытовой политикой конкретных поставщиков услуг. Основными рынками железнодорожных ресурсов являются регионы функционирования маршрутов и прилегающие территории. Лишь отдельные маршруты или поезда (например система «Свисс Пасс» или состав «Евростар») предлагаются на рынках стран - основных поставщиков туристов в регион.

Наиболее широким географическим охватом рынка обладают гостиничные операторы Однако, в силу отсутствия единых централизованных систем бронирования, выход на международный рынок для них затруднен. Многие хо-тельеры выходят на международный электронный рынок в рамках гостиничных сетей или через независимых консолидаторов, стараясь охватить максимально возможное количество региональных рынков.

9. Развитие сектора электронного бизнеса является одной из действенных и необходимых мер по переходу стран Периферии международного туристского рынка в зону Полупериферии, а для стран Полупериферии к более плотной интеграции с Центром.

Учитывая описанную специфику формирования географии рынков сбыта в сфере электронного бизнеса в туризме, особое значение приобретают организации маркетинга туристских направлений (ОМТН). Электронные представительства ОМТН служат коммерческим интересам региона, объединяя возможности местных предприятий. Такой симбиоз представляет для небольших местных поставщиков эффективный механизм предложения своего продукта непосредст-

венно потребителю на зарубежных рынках. Консолидируя финансовые возможности местных бюджетов, спонсоров и участвующих в проекте коммерческих предприятий, интернет-представительства ОМТН играют ключевую роль для стран туристской Полупериферии и Периферии при продвижении национального продукта на международный туристский рынок.

Интеграция ОМТН с системами менеджмента туристских направлений превращает их из маркетинговых организаций в полноценных участников электронного бизнеса. Предлагая в режиме реального времени продукт множества местных поставщиков, ОМТН становятся наиболее сильными с коммерческой точки зрения представителями электронного бизнеса по своему региону. Опираясь на авторитет окологосударственной организации и технологичную связь с производителями услуг, ОМТН выводят на международный рынок массу местных предприятий, у которых не хватило бы на это собственных ресурсов. Положительный опыт рассмотренных в работе организаций показывает особую перспективность такого подхода для развивающихся стран за счет концентрации ресурсов в рамках единой системы.

Выводы

Результаты диссертационного исследования позволяют сделать следующие выводы:

1. Электронный бизнес на современном этапе развития мирового туризма сформировал новый полноценный канал сбыта, аккумулирующий до четверти оборота национальных туристских рынков.

2. Массовое внедрение электронного бизнеса в туризме началось в США с середины 90-х годов XX в. и идет несопоставимыми с другими каналами темпами, быстро захватывая новые регионы. Вместе с тем этот процесс конечен, и со временем степень внедрения электронного бизнеса в туризме достигнет стабильно высокого значения в большинстве стран туристского рынка.

3. Масштабное развитие электронного бизнеса в туризме и захват электронными каналами сбыта значительной доли туристского рынка уже на совре-

менном этапе обусловили трансформацию взаимоотношений участников отрасли. В первую очередь, изменились подход производителей туруслуг к развитию собственных продаж, а также роль посредников в расширении территориального охвата рынка.

4. География электронного бизнеса складывается в соответствии с уровнем развития инфраструктуры электронной торговли и туризма по странам. В работе показано, что география внедрения электронного бизнеса складывается по Центр-периферической модели с явно выраженными центрами и странами Полупериферии и Периферии не всегда территориально граничащими с Центром.

5. Факторы, определяющие географию электронного бизнеса в мировом туризме, носят ценовой, организационный, административно-правовой и технологический характер. Они в значительной мере влияют на динамику роста и массовость явления на этапе его развития.

6. Для отдельно взятых туристских услуг география электронных рынков сбыта складывается по-разному. Для сферы авиаперевозок характерен национальный или региональный охват. Для железнодорожных перевозок — территория пролегания маршрутов и основные страны - поставщики пассажиров. Глобальный, мировой охват рынка демонстрируют гостиничные операторы.

7. В настоящее время выраженными лидерами в сфере электронного бизнеса в туризме являются США, страны Западной Европы, а также Австралия, Сингапур, Республика Корея и Япония. В целом, по объемам и стадии внедрения географический вектор развития явления направлен от США через Европу к странам Юго-Восточной Азии и Океании.

8. Электронный бизнес в туризме продолжит географическую экспансию ускоренными темпами, так как в развитых странах его уже признали эффективным инструментом снижения издержек при производстве и продаже туристского продукта, а развивающимся странам применение новых технологий сулит облегчение выхода на мировой туристский рынок.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Электронная коммерция в туристской отрасли // География международного туризма: Монография, сб. М.: Изд-во Моск. ун-та, 2003. С. 194-210.

2. Проблемы формирования рынка электронной коммерции в туристской отрасли // Теория и практика международного туризма: Сб. статей. М.: КНО-РУС, 2003. С. 404-416.

3. Электронная коммерция в туротрасли // Туризм : практика, проблемы, перспективы. 2003. №8. С. 58-59.

4. Анализ e-commerce в мире и в России // Турбизнес: Технологии - тематический выпуск. 2003. №11. С. 30-32.

5. Туризм - благодатная почва для электронной коммерции // Туризм : практика, проблемы, перспективы. 2004. №1. С. 56-57.

6. Туризм - территория электронной коммерции // Теоретические и прикладные проблемы географии на рубеже столетий: Материалы междунар. науч,-практ. конф. 8-9 июня 2004 г., Алматы: Аркас 2004. С. 207-211.

7. Интернет технологии в туризме - новые перспективы для расширения рынка // Страны СНГ в условиях глобализации: Материалы Ш Междунар. на-уч.-практ. конф. студентов, аспирантов и мол. ученых 31 мар. - 2 аир. 2004 г., Москва. М.: Экон-Информ, 2004. С. 361-363.

8. Электронная коммерция в туризме - шаг за пределы национальных границ // Россия: перспективы прорыва в цивилизацию знаний: Материалы V меж-вуз. науч. конф. 5-9 апр. 2004 г., Москва. М.: РосНОУ, 2004. С. 13-15.

СОДЕРЖАНИЕДИССЕРТАЦИИ Введение

I. Процессы глобализации в мировом туризме

1.1. Теоретические основы изучения электронного бизнеса в туризме 12 Формы проявления глобализации в мировом туризме

13. Взаимосвязь характера развития международного туризма и электронного бизнеса в глобальной сети интернет. ГЬ Развитие электронного бизнеса в мировом туризме

П.1.Процессы формирования отраслевой структуры электронного бизнеса в мировом туризме

П.2. Факторы, обусловливающие пространственную экспансию электронного

бизнеса в мировом туризме П.З. Анализ состояния мирового электронного рынка по регионам Ш. Расширение географии электронного рынка туристских услуг

Ш.1. Особенности формирования географии продаж туристских предприятий

электронного бизнеса Ш.2. Применение мирового опыта выхода на электронный туристский рынок

как перспектива для стран Периферии мирового туризма, ш.з. Практика освоения электронного рынка на уровне туристских направлений Заключение Литература Приложения

Отпечатано в копицентре Москва, Ленинские горы, МГУ, 1 Гуманитарный корпус. www.stprint.ru e-mail: zakaz@stprint.ru тел. 939-3338 тираж 100 экз. Подписано в печать 15.04.2005 г.

Содержание диссертации, кандидата географических наук, Капица, Петр Александрович

Введение.

I. Процессы глобализации в мировом туризме.

1.1. Теоретические основы изучения электронного бизнеса в туризме

1.2. Формы проявления глобализации в мировом туризме.

1.3. Взаимосвязь характера развития международного туризма и электронного бизнеса в глобальной сети интернет

II. Развитие электронного бизнеса в мировом туризме.

II. 1. Процессы формирования отраслевой структуры электронного бизнеса в мировом туризме.

11.2. Факторы, обусловливающие пространственную экспансию электронного бизнеса в мировом туризме.

11.3. Анализ состояния мирового электронного рынка по регионам.

III. Расширение географии электронного рынка туристских услуг.

III. 1. Особенности формирования географии продаж туристских предприятий электронного бизнеса.

111.2. Применение мирового опыта выхода на электронный туристский рынок как перспектива для стран Периферии мирового туризма.

111.3. Практика освоения электронного рынка на уровне туристских направлений

Введение Диссертация по наукам о земле, на тему "Территориальная структура электронного бизнеса в мировом туризме"

Актуальность темы исследования обусловлена лавинообразным развитием за последнее десятилетие нового для мирового туризма явления -электронного бизнеса. Как представляется, на смену разочарованию, вызванному банкротством многих интернет-компаний в 2000-2001 гг., приходит более объективная оценка воздействия сети интернет на функционирование предприятий. Тенденция к массовому внедрению интернет-технологий, лежащих в основе электронного бизнеса, туристскими предприятиями зародилась в Соединенных Штатах - ядре мирохозяйственного пространства, но теперь все шире распространяется и на другие страны. Накопившийся с середины 1990-х гг. опыт определяет тенденцию при оценке исследователями роли электронного бизнеса в туризме - уделять первостепенное внимание возможностям увеличения территориального охвата рынка, глобализации деятельности предприятий, снижения издержек и повышения конкурентоспособности при внедрении электронных технологий.

Туризм, по статистике, является одной из ведущих отраслей электронной торговли. Специфика туристского продукта в сочетании с возможностями электронного бизнеса позволяет полностью преодолеть территориальный фактор во взаимодействии поставщика и потребителя услуг. Технологии электронного бизнеса не просто облегчают выбор или приобретение услуги, а помогают создать совершенно новый по своим потребительским свойствам продукт. Востребованность нового продукта обусловливает быстрый рост объемов сбыта через электронные каналы и фактическое формирование нового электронного рынка туристских услуг. Несмотря на то что первое крупное туристское интернет-агентсво открылось в США в 1996 г., к концу 2005 г. через интернет здесь ожидается продажа четверти всех туруслуг. В Европе только за два последних года объем интернет-продаж удвоился с 3,5% до 7,1% от объема всего туристского рынка.

Понимание механизмов территориальной организации электронного бизнеса, процессов формирования электронного рынка туруслуг, закономерностей, определяющих его пространственную структуру, даст возможность сформировать взвешенную целостную пространственную стратегию развития в условиях новых реалий трансформирующейся конкурентной среды как коммерческим организациям, так и туристским администрациям. Остро стоит вопрос оценки возможностей применения технологий электронного бизнеса в сфере международного туризма в России. В условиях назревшей необходимости повышения конкурентоспособности национального туристского продукта и популяризации страны в качестве туристской дестинации на зарубежных рынках восполнение фактически отсутствующего отечественного опыта в данной сфере представляется весьма актуальным.